Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) резко ускорила возврат гарантийных депозитов — теперь деньги можно получить всего за 8 минут вместо 4 дней.
Что произошло:
Важные детали:
Почему это важно:
Что произошло:
- Ранее процесс занимал до 4 дней → затем 30 минут → теперь 8 минут.
- Всё стало возможным благодаря полной автоматизации и внедрению ИИ.
- Система работает без участия человека (zero human intervention).
Важные детали:
- Автоматический возврат покрывает до 90% всех запросов
- Ограничение суммы — до 4 000 дирхамов (~$1,100)
- Деньги переводятся напрямую на счёт клиента по IBAN
- Сервис работает 24/7, без привязки к рабочим часам
Почему это важно:
- Это не просто ускорение, а переход к госуслугам на базе ИИ.
- Снижается нагрузка на сотрудников → больше фокуса на развитии сервисов.
- Улучшается клиентский опыт (фактически instant refund).