ОАЭ: жители теперь могут подавать жалобы, поскольку правила холодных звонков вступают в силу
Жители и инвесторы теперь могут подавать жалобы на лиц, совершающих холодные звонки, которые нарушают новые правила, вступившие в силу 27 августа 2024 г.
В соответствии с новым механизмом общественность может сообщать о нарушениях в федеральный или местный орган власти, выдавший лицензию телемаркетеру на продажу товаров и услуг.
Если компания имеет лицензию экономического департамента эмирата, клиентам необходимо обратиться в соответствующий местный орган власти для подачи жалоб.
Центральный банк ОАЭ занимается вопросами телефонного маркетинга для банков, финансовых учреждений, страховых компаний и смежных профессий.
Управление по ценным бумагам и товарам (SCA) специализируется на маркетинговых звонках, касающихся услуг по торговле ценными бумагами и товарами.
Телемаркетологам запрещено использовать личные номера для звонков с предложениями о продажах.
Жители, получившие такие звонки, могут сообщить о нарушении, отправив СМС со словом «СООБЩИТЬ» и номером мобильного телефона на номер 1012.
Постановление Кабинета министров № 56/2024 определяет обязанности соответствующих органов, а Министерство экономики осуществляет надзор за его реализацией.
Новые законы для телемаркетологов предусматривают звонки клиентам только с 9:00 до 18:00, отказ от повторных звонков в тот же день в случае отказа и отказ от тактики убеждения.
Нарушения влекут за собой штрафы в размере от 10 000 до 150 000 дирхамов.
Министерство экономики будет использовать «реестр запрета звонков» (DNCR), чтобы гарантировать, что зарегистрировавшиеся жители не будут получать звонки по телефону.
Регулирующий орган в сфере телекоммуникаций и цифрового государственного управления (TDRA) будет тесно сотрудничать с соответствующими организациями для разработки руководящих принципов, обмена данными и повышения осведомленности общественности о DNCR.